Os autores tratam com profundidade do tema mediação, método cooperativo de solução de conflitos interpessoais e organizacionais. Neste livro, a filosofia da mediação é o pano de fundo sobre o qual descrevem-se os processos e mergulha-se em relevantes questões comportamentais e emocionais de mediadores e mediandos. Por ser um método estimulador do colorido emocional, a mediação produz efeitos sobre o psiquismo das pessoas, os quais se refletem nos comportamentos de mediandos e mediador. Explora-se essa questão segundo uma visão sistêmica, sempre pautada pela cuidadosa aderência à prática, por meio de referências a situações reais que ilustram os desenvolvimentos teóricos.